Non è così semplice
Faccio di mestiere il venditore, e parte del mio lavoro è quello proprio di rispondere a clienti che non sono soddisfatti.
Generalmente i clienti soddisfatti invece non li rivedo sino al loro prossimo acquisto. Fa parte del commercio avere clienti soddisfatti ed insoddisfatti. E' ovvio che un cliente insoddisfatto non utilizzerà termini leggeri per manifestare la propria disapprovazione, ma sta nel copione della post vendita.
Il customer service serve proprio, ed è necessario averlo, per fare in modo che i clienti insoddisfatti, si sentano cmq tutelati nel post vendita e non si sentano lasciati a loro stessi. C'è una legge non scritta nel marketing che dice "Per ogni cliente insoddisfatto, ci sono 10 potenziali clienti perduti", e non puoi sapere quanto sia vero!
La politica della CA va contro ogni logica di marketing, non ha alcun senso il fatto che dicono "Noi con la comunità non parliamo, perchè ci trattano male". Avrebbe senso se lo dicesse un bambino di 10 anni o meno, ma una azienda che si propone di vendere il proprio prodotto, deve avere un customer service in grado di far ragionare, e rispondere SEMPRE a qualsiasi cliente insoddisfatto, anche se non ha alcuna ragione di esserlo, figuriamoci.
Sempre ed in tutti i giochi, ci saranno persone insoddisfatte, come peraltro accade a me tutti i giorni nel mio campo. Anche se fai il tuo lavoro in modo esemplare, il cliente insodisfatto ci sarà sempre, e non si può e non si deve ignorarlo. La politica dello struzzo ti garantisco che non premia mai.
Stiamo avendo uno scambio di opinioni con Erado, che è poi peraltro il punto di contatto con la CA, ma al momento non siamo arrivati ancora a nulla. Se ci dovessero essere svolte positive, sicuramente vi farò sapere.
La patch si era prefissata di "stabilizzare" il gioco, sia in multi che in single. Per quel che riguarda invece il bilanciamento è stato cambiato poco o nulla, o cmq non cose particolarmente spinose, come le unità overpowered. Per quello purtroppo, credo dovremmo affidarci a mod creati dalla comunità, anche se non hanno mai avuto un particolare successo in multi queste iniziative.
In lavorazione sembra esserci già una espansione, e credo che dovremo stringere i denti fino a che non uscirà, per avere una modifica sostanziale nel bilanciamento delle unità a livello ufficiale.
[Modificato da Paolai 08/02/2005 10.54]